Returer

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt fra Moonela. Hvis dette ikke er tilfellet, refunderer vi en vare du ikke er fornøyd med, innen 30 dager etter at du mottok bestillingen. Varen må være i salgbar stand.

Avbestilling av ordre

Når en bestilling er lagt inn og betalingen bekreftet, går den umiddelbart inn i leveringsprosessen vår og vi kan ikke hente den ut igjen. Dette påvirker ikke din lovfestede rett til å kansellere i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013, angreretten på 14 dager er bevart og utøves via returfremgangsmåten nedenfor.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen og få refusjon, følg en av disse rutene:

1. Avvis leveransen direkte hos budet (anbefalt), når budet forsøker å levere, avslå å motta pakken. Den returneres automatisk til oss uten kostnad for deg og vi utsteder full refusjon av produktverdien til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 til 7 virkedager etter mottak.
2. Ta imot leveransen og returner pakken, motta pakken som normalt, pakk den ubrukt inn igjen i originalemballasjen og returner den til adressen vår (Moonela Returns, Moonela Limited, Flat 807, 12 Bankside Boulevard, Salford, M3 7HX, United Kingdom). Returfrakt er kundens ansvar. Når vi mottar pakken, refunderer vi full produktverdi (ekskl. returfrakt) til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 til 7 virkedager.
3. Unntak: forsinket levering, dersom leveransen overstiger den publiserte tidsrammen (4 til 8 virkedager for standardbestillinger, 5 til 10 virkedager for personaliserte bestillinger), refunderer vi i tillegg returfrakt mot fremvisning av postkvittering.

Merk: Personaliserte bestillinger, tilpassede smykker (inkludert graverte navn, fødselssteiner, egne bokstaver) og øredobber er unntatt fra angreretten i henhold til Regulering 28 i Consumer Contracts Regulations 2013.

Merk at refusjon av en returnert vare kan ta opptil 10 dager. Hvis det er en feil ved varen, gi oss beskjed innen 24 timer etter mottak av varene.

Merk at gratisartikler må returneres med bestillingen. Hvis ikke, fordeles eventuelle gratisartikler (som del av et kvalifiserende kjøp) forholdsmessig og trekkes fra refusjonsbeløpet.

Personaliserte bestillinger og øredobber kan ikke returneres.
Tilpassede halskjeder er laget spesielt for deg og refusjoner, bytter eller kanselleringer etter 24 timer gjelder ikke for disse varene. Øredobber kan ikke returneres av hygieniske og sikkerhetsmessige grunner.

Kundens ansvar.

Dersom en bestilling returneres til oss på grunn av ufullstendig eller feil adresse, eller forblir upåkrevd etter tollklarering, er kunden ansvarlig for kostnadene ved ny forsendelse. Sørg for at alle leveringsdetaljer er korrekte for å unngå forsinkelser eller ekstra kostnader.

Slik returnerer du en vare

Når du returnerer varer til oss, sørg for at varen du vil returnere er ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen. Varer som anses å være i usalgbar stand, avvises som retur og kunden varsles via e-post.